Ghost Work

Résumé · Dissimulé sous la surface du web, perdu dans nos débats mal dirigés sur l’IA, une nouvelle menace guette. L’anthropologue Mary L. Gray et l’informaticien Siddharth Suri font équipe pour dévoiler comment les services des compagnies telles qu’Amazon, Google, Microsoft et Uber ne peuvent ne peuvent qu’être livrés avec fluidité grâce à l’expérience et aux jugements prononcés par une vaste et invisible force de travail humaine. Ces personnes pratiquant le « travail fantôme » donnent à Internet son apparente intelligence. Elles accomplissent des tâches de haute technologie : signalement du contenu classé « adulte », relecture, conception de machineries, et bien plus. On estime que 8% de la population américaine aurait, une fois au moins, travaillé pour cette « économie fantôme », et cette proportion croît. Ces travailleurs perçoivent généralement moins que les minima légaux pour un emploi traditionnel, leur santé n’est pas prise en charge, et ils peuvent être licenciés n’importe quand, pour n’importe quelle raison, voire sans raison. Il n’existe aucune loi pour les droits du travail qui régule ce genre de job, et ces chaînes de montage d’aujourd’hui attirent – et bien trop souvent suremploient et sous-paient – un spectre de travailleurs dont la diversité surprend : jeunes mères en difficulté, professionnels poussés à la retraite, jeunes diplômés qui ne peuvent trouver aucune prise sur l’échelle de l’emploi traditionnel, et des minorités tenues à distance des jobs qu’elles cherchent. Gray et Suri montrent de même comment les travailleurs fantômes, employeurs et sociétés en général peuvent s’assurer que ce nouveau genre de travail crée des opportunités – plutôt que de la misère – pour ceux qui l’accomplissent.