Les employés d'abord, les clients ensuite.
Comment renverser les règles du management.
Employees First, Customers Second : Turning Conventional Management Upside Down
2011
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Une simple idée peut lancer une révolution, tout comme une seule allumette peut déclencher un incendie. C’est ainsi que la simple idée de faire passer les employés avant les clients a révolutionné HCL Technologies, le leader mondial des services informatiques. Vineet Nayar, CEO d’HCLT, explique ici comment il a renversé la pyramide hiérarchique traditionnelle qui consistait à placer les intérêts du client en premier, pour mettre le management au service des employés. Chapitre après chapitre, il... Voir plus
