Employees first, customers second :Turning conventional management upside down
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Livre · 2011 (France)
Genre : RécitRenverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients.
Critique de Les employés d'abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du management par Beryllium
Excellente approche, la seule valable d'un point de vue RH. Le capital, ce sont les personnes, et sans personne (ou avec un fort turnover...), il n'y aura pas de valeur produite.La partie analyse /...
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le 23 mai 2022
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