Manuel de lettres d'engueulade

De nos jours, la lettre d'engueulade est un besoin vital. Nous sommes tous, à un moment ou à un autre, des administrés, clients ou employé bafoués par des institutions désinvoltes, incompétentes ou carrément ubuesques dans leur fonctionnement. Comment se défendre efficacement ? Bien souvent lorsque la bêtise nous frappe, nous ne sommes en contact qu'avec de simples exécutants, qui ne sont pour rien dans notre malheur. Ceux-là sont justement payé pour se faire verbalement agresser à la place... Voir plus