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Livre de Ralph Hababou · février 2007 (France)
Genre : Vie pratiqueAprès le succès de " Service compris " (500 000 exemplaires vendus), Ralph Hababou revient avec " Service gagnant ". Les choses ont changées : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est devenu roi, voire même dictateur. C'est le règne du low-cost.Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de... Voir plus
