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Consultant pour les nuls

Sortie : 1 mars 2012 (France). Vie pratique

livre de Ralph Hababou, Peter Economy et Bob Nelson

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Service gagnant

Sortie : février 2007 (France). Vie pratique

livre de Ralph Hababou

Résumé · Après le succès de " Service compris " (500 000 exemplaires vendus), Ralph Hababou revient avec " Service gagnant ". Les choses ont changées : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est devenu roi, voire même dictateur. C'est le... Voir plus