E-commerce

Résumé : Généraliste dans son contenu il aborde le commerce électronique selon les types d'entreprises (industriels distributeurs physiques e-marchands) et analyse les différents modèles d'affaires (business models) en ligne avant de présenter la question d'une stratégie de distribution multi-canal mixant réseaux électronique et traditionnels. Après avoir exposé les enjeux technologiques des infrastructures techniques du commerce électronique les auteurs s'intéressent à l'expérience du client dans la gestion de la relation du client (valeur expérientielle) ainsi qu'aux moyens de le fidéliser. Ils analysent par ailleurs les spécificités du marketing du canal électronique et présentent les aspects logistiques. L'ouvrage comporte des contenus reposant aussi bien sur des résultats issus de la recherche scientifique que des cas pratiques réels issus des expériences françaises européennes et internationales en matière de commerce électronique. Chaque chapitre propose des cas des exemples illustratifs des exercices de révision et une bibliographie d'approfondissement. A la fin de sa lecture le lecteur sera en mesure de développer un projet de commerce électronique B2C ou B2B.Sommaire : 1. Emergence et tendances du commerce électronique 2. Elaboration d'une stratégie de commerce électronique 3. Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution multi-canale 4. Choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique 5. Construction du catalogue électronique 6. Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur 7. Création de trafic vers le site et conversion des visiteurs en clients 8. Mise en place de la logistique du commerce électronique 9. Fidélisation et gestion de la relation client.