L'essai est passionnant et apporte un nouveau point de vue sur l'économie de l'expérience. Le livre se lit facilement et donne de nombreux exemples.
En revanche le point de vue est totalement business : le client est une vache à traire, il faut tout faire pour lui extorquer de l'argent et son attention... Aucune vision éthique, ça en est presque caricatural ! A prendre avec un peu de recul donc.
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Créée
le 28 avr. 2020
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