Gérer les emmerdeurs

Résumé : On parle souvent de gens «difficiles», mais bien souvent, un seul aspect de leur personnalité pose vraiment problème. Qu'ils soient angoissés, coléreux, hermétiques au changement, tyranniques, hostiles, indécis ou simplement têtes en l'air, il existe des techniques permettant de décrypter pourquoi ces individus agissent ainsi. Ce guide pratique vous aide à identifier quarante-cinq profils psychologiques à problèmes. Un ouvrage indispensable pour réussir à vivre ensemble. Grâce aux conseils de notre expert, vous apprenez à - IDENTIFIER 45 PROFILS PSYCHOLOGIQUES DIFFICILES- DÿCOUVRIR DES TRUCS ET ASTUCES POUR RÿSOUDRE LES PROBLÿMES- ANTICIPER LES CONFLITS- GARDER UN ESPRIT POSITIF EN TOUTE CIRCONSTANCERésolument pratique, ce guide vous aide à comprendre et analyser les comportements difficiles et vous aide à y faire face. Mike Leibling possède une grande expérience de la gestion des personnalités dilficiles. Il livre ici ses trucs et astuces pour gérer tous les cas de figure.»The Sunday Times Mike Leibling est auteur, formateur et coach. Il a longtemps travaillé pour le groupe Saatchi & Saatchi. Il a fondé Strategy Strategy, cabinet conseil en organisation et gestion du changement dans le cadre de situations difficiles.Extrait du livre :Les gens qui ont des préjugés qui peuvent aussi être fanatiques, étroits d'esprit, partiaux, injustes, inflexibles ou tirer des conclusions hâtives et faire des généralisations abusives.Ce qui nous met hors de nousCertaines personnes ont pour habitude de faire des déclarations à l'emporte-pièce en se fondant sur des généralisations abusives :■ «Tous les étrangers sont des idiots.»■ «Elle est toujours malade.»■ «Il n'acceptera jamais cela.»Il est très difficile de pousser les personnes qui ont de tels préjugés à remettre leurs idées en questi