Le grand art des conversations difficiles

Résumé · Après le «petit café» partagé et les «Small Talk» sur la pluie et le beau temps, vient le moment d'aborder les choses sérieuses La promotion que vous attendiez n'arrive pas ? Un collègue a une attitude négative envers vous ?Un client vous coupe systématiquement la parole en réunion ? Un employé n'atteint pas les objectifs que vous lui aviez fixés ? Avec beaucoup d'humour, ce livre vous met toutes les cartes en main pour booster votre carrière. Réussir un entretien d'embauche, animer une réunion, ou encore prendre congé d'un rabat-joie dans un cocktail ? Vous saurez vous sortir brillamment de toutes les situations !° Comment passer de la «petite conversation» à la discussion sérieuse.° Comment garder la maîtrise d'une conversation.° Comment manier le silence comme outil de communication. ° Les tournures de phrase à privilégier et celles à oublier. Quand vous l'aurez apprivoisé, cet art des conversations difficiles vous ouvrira les portes du succès, au travail et dans toutes les situations de la vie quotidienne.Extrait du livre :En route pour la discussionComment passer de la conversation à la discussion, et donner à celle-ci de la profondeur. Imaginons que vous entrez en salle de conférences quelques minutes avant le début de la réunion. Vous repérez votre cliente, elle est déjà installée. Vous vous dirigez vers elle, souriez, lui serrez la main et lui demandez comment elle va. Au lieu de bavarder quelques instants avec vous, votre cliente se lance bille en tête dans une discussion très sérieuse sur les problèmes techniques qui sont à l'ordre du jour de la réunion.Un jour ou l'autre, vous avez probablement eu affaire à quelqu'un - supérieur, collègue, associé ou client - qui esquive le bavardage, la petite conversation amicale, et passe directement à une discussion serrée. Aucune question sur votre santé ou vos affaires. Pas le moindre bavardage informel sur vos intérêts communs, vos amis, l'actualité sportive, un film ou vos dernières vacances. Comment re