La grande qualité de la série est de proposer un aperçu réaliste du processus thérapeutique tel qu'il se pratique en Amérique du nord. Le thérapeute est lui-même en questionnement et ce double regard apporte beaucoup de profondeur à son activité. Il ne s'agit pas seulement de curiosité concernant les patients qu'il traite, mais aussi d'une réflexion assez réaliste sur sa propre pratique, son utilité, la validité des théories qu'il mobilise, l'impact de son travail sur sa vie privée et inversement.
Les épisodes permettent de poser des situations classiques reprenant les préjugés sur la thérapie : la thérapie n'est-ce pas pour les fous ou les gens qui "ont un problème" (c'est-à-dire sont anormaux) ? Parler ça sert à quoi, est-ce qu'on résout vraiment quoi que ce soit comme ça ? Payer un mec qui dit "oui oui" pendant une heure, ça a du sens ? Etc. Les patients ne sont pas dociles et questionnent sans cesse leur propre processus thérapeutique, et Paul, le thérapeute, doit garder sa cohérence devant des situations parfois très tendues et difficiles à appréhender intellectuellement.
Il y a une finesse provenant du fait que le processus de la thérapie est lui-même présenté comme un risque : on ne le glorifie jamais pour en faire une sorte de panacée, de réponse à tout, et on ne tombe pas non plus dans la dénonciation superficielle. On réalise assez bien avec le temps que chaque thérapie est unique et imprévisible, et la série arrive à montrer cette complexité sans jamais se forcer, sans jamais mettre le nez du spectateur dans ce qu'elle a envie d'exprimer.
On craint, parfois, de voir les choses se "dramatiser" au sens où un scénario jouerait sur des ficelles éprouvées, mais non. Le ton est bon et constant du début à la fin.
C'est aussi l'occasion de voir quelles sont les limites d'un thérapeute : Paul ne peut pas s'empêcher de pousser certaines de ses croyances et théories sur ses patients, bien qu'il tente de l'éviter. Il frôle souvent certaines limites, mais recadre aussi continuellement sa pratique.
Une excellent série qui donnera notamment à réfléchir à ceux qui doutent de l'utilité des thérapies, ou qui n'en comprennent pas l'objectif.