La série est une double claque. D'abord pour son immersion dans l'hyper luxe hôtelier, notamment à travers le corps des concierges, véritables magiciens de l'ombre. Ils savent tout, anticipent tout et ne disent rien.
Ensuite parce que tout ici est au service d'une intrigue forte et de ses thématiques (privilèges, domination, pouvoir), à commencer par la galerie de personnages bien écrits et bien interprétés.
Jusqu'aux dernières minutes du dernier épisode, rien ne dépasse, tout est impeccable, un peu comme le costume d'une concierge "Clés d'or".