La_Methode_Kaizen

Comment faire des bénéfices un moyen, voire la répercussion indirecte d'une société qui crée de la valeur à ses clients inconditionnellement, plutôt que la sacro-sainte finalité qu'on appelle aussi...

Je n'avais pas un grand a priori sur ce livre, qui finalement se révèle très complet (l'un des plus fournis que j'ai lus sur le sujet) et toujours étayé par des études dans des milieux variés...